Gyakran Ismételt Kérdések

A Smart Shop Center webáruházban többféle szállítási mód közül választhatsz, hogy a csomagodat a számodra legkényelmesebb módon vehesd át.

🚚 Házhoz szállítás futárszolgálattal

A csomagot közvetlenül a megadott szállítási címre kézbesítjük.

• Gyors és kényelmes megoldás

• A futár a kézbesítés előtt értesítést küld (SMS vagy e-mail)

• Átvétel munkanapokon

• Ideális választás, ha otthon szeretnéd átvenni a csomagot

---

📦 Csomagpont vagy csomagautomata (elérhetőségtől függően)

A csomagot egy általad kiválasztott csomagpontban vagy automatában veheted át.

• Rugalmas átvétel a saját időbeosztásod szerint

• Nem kell otthon várnod a futárt

• Automatánál jellemzően 0–24 órás átvételi lehetőség

• SMS-ben vagy e-mailben kapsz értesítést az átvételhez szükséges kóddal

---

Fontos tudnivalók

• A választható szállítási módok a rendelés leadásakor, a pénztár oldalon jelennek meg

• A szállítási díjak és határidők a kiválasztott szállítási módtól függnek

• A szállítás jelenleg Magyarország területén belül érhető el

Amennyiben bizonytalan vagy a választásban, ügyfélszolgálatunk szívesen segít.

A rendelés leadását és visszaigazolását követően a csomagodat általában 1–5 munkanapon belül kézbesítjük.

A szállítási idő több tényezőtől is függ:

• a megrendelés leadásának időpontjától

• a választott szállítási módtól

• a futárszolgálat aktuális terheltségétől

• esetleges kiemelt időszakoktól (pl. ünnepek, akciók)

Rendelés feldolgozása

A beérkezett rendeléseket a lehető leghamarabb feldolgozzuk. A feldolgozás általában 1 munkanapon belül megtörténik.

Kézbesítés

A csomag átadását követően a futárszolgálat:

• e-mailben vagy SMS-ben értesít a kiszállításról

• lehetőséget biztosít a csomag nyomon követésére

• tájékoztat a várható kézbesítési időpontról

Fontos tudnivalók

• Hétvégén és ünnepnapokon nincs kézbesítés

• Ritka esetben a szállítási idő meghosszabbodhat, erről minden esetben értesítést küldünk

Célunk, hogy rendelésedet minél gyorsabban és biztonságosan megkapd.

A rendelésed állapotát több lépésben is nyomon követheted, hogy mindig tudd, hol tart a csomagod.

1️⃣ Rendelés visszaigazolása

A sikeres rendelés leadását követően automatikus visszaigazoló e-mailt küldünk, amely tartalmazza a rendelési azonosítót és a megrendelés részleteit.

2️⃣ Csomag átadása a futárszolgálatnak

Amint a csomagod átadásra kerül a futárszolgálatnak, újabb értesítő e-mailt kapsz, amelyben megtalálod:

• a csomagszámot (nyomkövetési számot),

• valamint a nyomkövetési linket.

A linkre kattintva valós időben követheted a csomag útját.

3️⃣ Futárszolgálati értesítés

A futárszolgálat a kézbesítés előtt általában SMS-ben vagy e-mailben is értesít a várható kézbesítési időpontról, illetve az esetleges módosítási lehetőségekről.

4️⃣ Fiókon keresztüli nyomon követés (ha van regisztrált fiókod)

Ha regisztrált vásárlóként rendeltél, bejelentkezés után a „Fiókom / Rendeléseim” menüpontban is ellenőrizheted a rendelés aktuális állapotát.

5️⃣ Segítség kérés

Amennyiben bármilyen kérdésed merülne fel a rendeléseddel kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk készséggel segít.

📧 E-mail: info@smartshopcenter.com
📞 Telefon: [Telefonszám]

---

Fontos tudnivalók

• A nyomkövetési információk frissülése időbe telhet

• Hétvégén és ünnepnapokon a frissítések lassabbak lehetnek

Célunk, hogy rendelésed útja átlátható és követhető legyen a feladástól a kézbesítésig.

A rendelés leadása a Smart Shop Center webáruházban gyors és egyszerű. Kövesd az alábbi lépéseket:

1️⃣ Termék kiválasztása

Böngéssz webáruházunkban, és válaszd ki a megvásárolni kívánt terméket.
A termékoldalon részletes leírást, képeket és árat találsz.

2️⃣ Kosárba helyezés

Kattints a „Kosárba” gombra.
A kiválasztott termék ezután bekerül a bevásárlókosaradba.

3️⃣ Kosár ellenőrzése

A kosár oldalon ellenőrizheted:

• a kiválasztott termékeket

• a mennyiséget

• az árakat

Szükség esetén itt még módosíthatod a rendelésedet.

4️⃣ Tovább a pénztárhoz

Kattints a „Tovább a pénztárhoz” gombra.

5️⃣ Adatok megadása

Add meg a szükséges adatokat:

• szállítási és számlázási cím

• elérhetőségek (e-mail, telefonszám)

A rendelést regisztráció nélkül is leadhatod, de lehetőséged van fiók létrehozására is.

6️⃣ Szállítási és fizetési mód kiválasztása

Válaszd ki a számodra legmegfelelőbb:

• szállítási módot

• fizetési módot

7️⃣ Rendelés véglegesítése

Ellenőrizd még egyszer az adatokat, majd kattints a „Megrendelés leadása” gombra.

8️⃣ Visszaigazolás

A rendelés sikeres leadását követően visszaigazoló e-mailt küldünk a megadott e-mail címre.

---

Fontos tudnivalók

• A rendelés leadása fizetési kötelezettséggel jár

• A visszaigazoló e-mail tartalmazza a rendelés részleteit

• Ha nem találod az e-mailt, ellenőrizd a spam mappát

Ha segítségre van szükséged, ügyfélszolgálatunk készséggel segít.

Amennyiben kérdésed merül fel a rendeléseddel, termékeinkkel vagy szolgáltatásainkkal kapcsolatban, többféle módon is felveheted velünk a kapcsolatot.

📧 E-mail

Írj nekünk az alábbi e-mail címre:
info@smartshopcenter.com

E-mailben érkező megkeresésekre igyekszünk a lehető legrövidebb időn belül válaszolni.

📞 Telefon

Ügyfélszolgálatunk telefonon is elérhető:
[Telefonszám]

Telefonos ügyintézés során azonnali segítséget kaphatsz kérdéseidre.

💬 Kapcsolatfelvételi űrlap

Weboldalunkon elérhető kapcsolatfelvételi űrlap, amelyet kitöltve üzeneted közvetlenül hozzánk érkezik.

---

Fontos tudnivalók

• Ügyfélszolgálatunk minden megkeresést komolyan vesz

• Célunk, hogy gyors, pontos és segítőkész választ adjunk

• Ha rendeléseddel kapcsolatban írsz, kérjük, tüntesd fel a rendelési azonosítót

Bármilyen kérdésed van, szívesen segítünk – fordulj hozzánk bizalommal!

Nem, a rendelés leadásához nem szükséges fiókot létrehoznod.
Webáruházunkban vendégként is vásárolhatsz, gyorsan és kényelmesen.

Amennyiben szeretnéd, lehetőséged van fiók létrehozására is, amelynek előnyei:

• később könnyebben nyomon követheted rendeléseidet

• gyorsabb vásárlás a következő alkalommal

• korábbi adatok automatikus kitöltése

A döntés a tiéd – nálunk a vásárlás egyszerű és rugalmas.

Amennyiben a futár a kézbesítés időpontjában nem talál otthon, nem kell aggódnod, több lehetőség is van a csomag átvételére.

• A futárszolgálat értesítést hagy (SMS, e-mail vagy értesítő kártya) a sikertelen kézbesítésről.

• A csomagot általában újra megkísérlik kézbesíteni a következő munkanapon.

• Sok esetben lehetőség van új kézbesítési időpont megadására, vagy a csomag átirányítására csomagpontra / csomagautomatába.

Ha a csomagot több kézbesítési kísérlet után sem sikerül átadni, az visszakerülhet a feladóhoz. Ebben az esetben ügyfélszolgálatunk felveszi veled a kapcsolatot a további teendők egyeztetésére.

---

Fontos tudnivalók

• A kézbesítés részletei futárszolgálatonként eltérhetnek

• Érdemes figyelni az értesítéseket, hogy elkerüld a késedelmet

• Utánvétes csomag esetén a futár csak az átvételkor tudja átadni a küldeményt

Ha bármilyen kérdésed van a kézbesítéssel kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk készséggel segít.

Előfordulhat, hogy a visszaigazoló e-mail nem érkezik meg azonnal, vagy technikai okok miatt nem jelenik meg a beérkezett levelek között.

Kérjük, először ellenőrizd az alábbiakat:

• 📂 Spam / Promóciók mappa – gyakran ide kerül az automatikus e-mail

• ✉️ Ellenőrizd, hogy a rendeléskor helyes e-mail címet adtál-e meg

Ha ezek után sem találod a visszaigazolást:

• várj néhány percet, mert ritkán késve érkezik meg,

• majd vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy ellenőrizni tudjuk a rendelésed státuszát.

📧 E-mail: info@smartshopcenter.com
📞 Telefon: [Telefonszám]

---

Fontos tudnivalók

• A visszaigazoló e-mail tartalmazza a rendelés részleteit és az azonosítót

• A rendelés feldolgozása csak a sikeres visszaigazolást követően történik

• Ügyfélszolgálatunk gyorsan segít az esetleges problémák megoldásában

Ha bármilyen kérdésed van, ne habozz kapcsolatba lépni velünk – itt vagyunk, hogy segítsünk 😊

A csomagok kézbesítése általában munkanapokon történik, hétvégén (szombaton és vasárnap) nincs rendszeres kiszállítás.

Bizonyos futárszolgálatok esetenként kínálhatnak szombati kézbesítést, azonban ez szolgáltatótól és területtől függ, és külön díjhoz is kötött lehet. Amennyiben ilyen lehetőség elérhető, azt a rendelés leadásakor, a pénztár oldalon jelezzük.

---

Fontos tudnivalók

• Ünnepnapokon nincs kézbesítés

• A feldolgozás munkanapokon történik

• A hétvégén leadott rendelések feldolgozása a következő munkanapon indul

Igen, webáruházunkban van lehetőség utánvétes fizetésre.
Utánvét választása esetén a rendelés összegét a csomag átvételekor kell kifizetned a futárnak.

Fontos tudnivalók az utánvétes fizetésről:

• A fizetés történhet készpénzzel, illetve egyes futárszolgálatoknál bankkártyával is

• Az utánvét kezelési díja külön feltüntetésre kerülhet

• Az utánvétes rendelés feldolgozása a megrendelés visszaigazolását követően indul

Ha kérdésed van a fizetéssel kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk készséggel segít.

Igen, minden vásárlásról számlát állítunk ki.
A számlát elektronikus formában küldjük el a rendeléskor megadott e-mail címre.

Fontos tudnivalók:

• A számla a jogszabályoknak megfelelően készül

• A számlát általában a rendelés feldolgozását vagy a csomag feladását követően küldjük el

• Elektronikus számla esetén nincs szükség papír alapú példányra

Amennyiben céges számlát szeretnél, kérjük, a rendelés során add meg a cégadatokat (cégnév, cím, adószám).

Ha nem kaptad meg a számlát, vagy kérdésed van vele kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk készséggel segít.

Igen, a termék megfelel a képeken és a leírásban bemutatottaknak.
Webáruházunkban arra törekszünk, hogy a termékfotók és leírások a lehető legpontosabban tükrözzék a valóságot.

Fontos tudnivalók:

• A képek a tényleges termékről készülnek, vagy azt hűen ábrázolják

• A színek a kijelző beállításaitól függően minimálisan eltérhetnek

• A részletes termékleírás minden fontos információt tartalmaz

Amennyiben a termék mégsem felelne meg az elvárásaidnak, élhetsz az elállási jogoddal a jogszabályoknak megfelelően.

Ha kérdésed van a termékkel kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk szívesen segít a vásárlás előtt is.